✅Ikutsertakan 40 Personel Lintas Divisi, Pelayanan Ramah Jadi Kunci Utama Dongkrak Kepuasan Pelanggan _
PADANG, (GemaMedianet.com) | Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda AM) Kota Padang terus berakselerasi dalam mentransformasi kualitas pelayanan publik agar sejalan dengan ekspektasi masyarakat urban yang kian dinamis. Menyadari bahwa performa badan usaha daerah tidak hanya diukur dari keandalan infrastruktur teknis semata melainkan juga dari aspek sentuhan humanis, jajaran manajemen menggembleng kompetensi dasar komunikasi lini depan (frontliner).
Langkah strategis tersebut diwujudkan melalui perhelatan Workshop Best Hospitality yang dibuka secara resmi oleh Wakil Wali Kota Padang, Maigus Nasir, bertempat di Aula Pangeran Beach Hotel Padang, Selasa (23/6/2026) kemarin. Kegiatan edukatif penyegaran ini diikuti secara intensif oleh 40 peserta yang merepresentasikan pilar-pilar pelayanan Perumda AM Padang.
Para peserta lokakarya tersebut berasal dari berbagai lini vital yang bersentuhan langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, meliputi petugas pelayanan kasir, karyawan di kantor pusat, hingga personel pelayanan lapangan yang sehari-hari mengeksekusi rupa-rupa kendala teknis di tengah pemukiman warga.
Dalam arahan strategisnya, Wakil Wali Kota Maigus Nasir menyampaikan imbauan tegas kepada seluruh elemen jajaran Perumda AM Kota Padang untuk tiada henti drafnya meng-upgrade standar layanan, serta konsisten memelihara performa pelayanan agar berada pada level prima.
Menurut Maigus, dalam ekosistem penyediaan jasa publik, indikator kepuasan masyarakat sangat dipengaruhi oleh impresi pertama saat berinteraksi dengan petugas. Sikap ramah, responsif, dan solutif adalah instrumen non-fisik yang bernilai mahal.
"Pelayanan yang ramah dan penuh keramahtamahan (hospitality) adalah salah satu kunci utama dalam merebut kepercayaan sekaligus mendongkrak indeks kepuasan masyarakat Kota Padang terhadap performa BUMD kita," tegas Maigus Nasir di hadapan manajemen dan peserta workshop.
Harmonisasi Pelayanan Kantor dan Lapangan
Melalui pelatihan hospitality standar hotel berbintang ini, manajemen Perumda AM Padang berupaya mengikis sekat kekakuan birokrasi penanganan keluhan.
Harapannya, terjadi sinkronisasi standar operasional pelayanan, dimana keramahan yang ditunjukkan oleh petugas kasir di kantor pusat harus selaras dengan empati yang diperlihatkan oleh petugas teknis saat memperbaiki pipa bocor di pekarangan rumah pelanggan. (rsk/gmn)
#Editor: Marzuki RH
