PADANG, (GemaMedianet.com) | Dalam rangka mempersiapkan pelayanan yang optimal pada masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru), PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat melaksanakan kegiatan pembinaan bagi jajaran frontliner pada Kamis (11/12).
Kegiatan tersebut diikuti oleh VP Divre II Sumbar, jajaran manajemen, serta 35 petugas frontliner.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, dalam kesempatan terpisah menyampaikan bahwa pembinaan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memastikan kesiapan seluruh petugas garis depan, khususnya menjelang periode angkutan akhir tahun yang memiliki kompleksitas lebih tinggi.
“Frontliner adalah wajah KAI di mata pelanggan. Karena itu, kesiapan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik, cepat, dan tepat sangat menentukan kualitas pengalaman pelanggan. Kami berharap kegiatan ini dapat memperkuat kompetensi petugas sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI selama masa Angkutan Nataru,” ujar Reza.
VP Divre II Sumbar dalam sambutannya menegaskan bahwa kesiapan petugas frontliner menjadi salah satu faktor utama dalam menjaga kelancaran operasional dan pelayanan pelanggan, terutama pada masa Nataru yang memiliki intensitas perjalanan serta mobilitas masyarakat yang lebih tinggi.
Ia juga menekankan pentingnya pelayanan prima, kepatuhan terhadap aturan, serta peningkatan kewaspadaan untuk menjaga aspek keselamatan.
Selanjutnya, jajaran manajemen Divre II Sumbar memberikan pemaparan terkait Standar Operasional Prosedur (SOP) dari masing-masing unit.
Dalam sesi tersebut, ditekankan pentingnya konsistensi penerapan SOP, respons yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan, serta koordinasi yang efektif antara petugas dan seluruh lini operasional agar seluruh proses pelayanan berjalan optimal.
Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan sesi sharing session dan diskusi interaktif antara peserta dan manajemen.
Dengan terselenggaranya kegiatan pembinaan ini, KAI Divre II Sumbar menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, selamat, dan nyaman bagi seluruh pelanggan. Seluruh jajaran diharapkan dapat menjalankan tugas dengan profesional, responsif, dan berorientasi pada pelayanan prima demi mendukung kelancaran Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. (pr)
#Editor: Marzuki RH
0 comments:
Post a Comment